5月12日，校区召开工作部署会，研究部署接诉即办平台开通工作。校区主题教育领导小组副组长、党委副书记王彦岩主持会议。各学院和职能部门负责人参加会议。

为深入贯彻落实党的二十大精神，切实回应师生关切、及时解决师生诉求，提升校区治理能力和治理水平，根据山东省教育厅要求，校区相关部门联合开发了“帮帮帮”接诉即办平台，以畅通师生反映问题的渠道。

王彦岩在部署会上强调，作为主题教育调查研究、检视整改工作的一项重要内容，接诉即办平台的开通既是上级党委的要求，也是校区工作的实际需要，反映了以师生为中心的理念，对于提升校区治理能力具有重要意义。各单位要充分重视，明确职责任务，在师生中做好宣传，同时建立素质过硬的信息处理员队伍，及时准确作出回应。网络安全与信息化办公室要做好系统完善和运行维护工作，确保平台运行顺畅。校区办公室要做好督察督办工作，确保接诉即办工作取得实效。

会上，校区工会常务副主席莫宇宏介绍了接诉即办平台建设情况和工作方案，网络安全与信息化办公室主任陈立章演示了平台系统操作流程和注意事项。

作为热线电话、校长信箱、来信来访等现有诉求渠道的重要补充，接诉即办平台依托官方微信服务号“哈工大威海校微”，采用线上反映、线上线下相结合的方式解决办理。对于师生反映的问题，根据内容分为教育教学、后勤保障、安全管理、学籍管理、就业创业、学团工作、奖惩管理、财务管理、特殊关爱等九个方面，由接诉即办平台分拨中心划拨至相关部门解答。工作方案要求，对于师生的合理诉求应立即办理，不能立即办理的要明确方案进度，对于不合理诉求做好解释工作；对于集中反映的问题和领域要进行系统研究、深入调研，源头治理、主动预防。解答结果须在48小时内反馈，涉及多部门并行处理的诉求实行“首问负责制”，解答结果反馈时间放宽到72小时。